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微笑景区 湖北旅游景区将推广微笑服务

2020-12-01 130 旅游爱好者

11月4日三峡人家试行《景区微笑服务企业标准》经省级专家评审成为《湖北省旅游景区微笑服务规范》地方标准。

12月1日,湖北省市场监督管理局发布的《湖北省旅游景区微笑服务规范》正式实施,这是湖北省旅游景区首个微笑服务地方标准。自当日起正式实施,对全省旅游景区的岗位微笑服务要求、常用文明用语等内容提出了具体规范和指导要求:

微笑时面部表情应包括但不限于以下内容:面部应自然、放松,嘴角微微向上翘;应真诚微笑,亲切自然,微笑时应牙齿微露。

目光交流应包括但不限于以下内容:在问询、解答过程中须有目光交流,正视游客的眼睛或T部位,传递出对游客的尊重和友善;目光应和善、真诚、有神;神情专注,平视游客,不可长时间盯视游客。

语音语调应包括但不限于以下内容:应使用普通话,亲切自然;语调高低有序,语速快慢适中;用基本文明用语。

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据介绍,该标准结合湖北三峡人家等景区旅游接待服务多年实践经验,对全省旅游景区的岗位微笑服务要求,以及常用文明用语等提出了具体规范和指导要求。该标准还体现了景区服务的技术创新,特别是对旅游景区现场管理、对客窗口接待服务,工作人员岗位技能、员工工作能力和要求有了指导性标准和细则。景区通过标准的宣传贯彻和实操演练能让员工够快速掌握要领,提升服务技能和整体服务质量,也是新员工入职和岗位培训的基本教材。

湖北大学教授熊剑平表示,该标准弥补了旅游景区及旅游行业服务标准的一些空白,对促进湖北旅游景区服务工作规范化、专业化、个性化具有重要意义。标准的有效实施能够提升游客满意度,让景区获得良好的口碑和形象,同时,通过对照标准可对服务质量进行有效把控,推动景区管理上新台阶,提升景区综合效益。

来源:中国旅游新闻网

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